SITEL recrute (Sud Ouest)

6 mai 2010 15h04

La Rochelle : le téléopérateur Sitel doit recruter 500 personnes

Après avoir connu une passe très délicate en 2009, le site rochelais du téléopérateur doublera ses effectifs d'ici la fin de l'année

Sitel, l'un des leaders mondiaux de l’externalisation de centres de contacts, a annoncé ce matin l’expansion de son site de La Rochelle. Environ 500 postes seront créés dans les mois à venir sur le site suite à la signature de deux contrats d’externalisation avec des acteurs majeurs au plan national.

Un retournement de fortune spectaculaire pour ce spécialiste de la relation client, qui sort d'une période particulièrement difficile. Frappé de plein fouet par la crise, AIG (banque et assurances), l'un de ses deux principaux clients, annonçait en effet en 2009 qu'il souhaitait délocaliser sa relation client. Confronté à cette annonce brutale, Sitel avait mis en place un plan de sauvegarde de l'emploi qui lui a permis d'éviter jusqu'ici d'activer un plan social.  Ces deux nouveaux contrats permettent aujourd'hui non seulement de préserver l'existant, mais ouvre une nouvelle période de développement dont les dirigeants de Sitel assure qu'elle est "solide".

« Ces contrats ont vu le jour grâce à la stabilité, l’ancienneté et la qualité reconnues de nos équipes qui nous permettent de répondre parfaitement aux exigences de nos clients, » affirme Peter Fergus-O’Brien, Directeur Général de Sitel France.  « Notre effectif à La Rochelle passera à environ 1 000 postes à l’horizon septembre 2010, faisant de notre site un pôle stratégique et un des plus gros centres d’appels en France. » Sitel renforce ainsi sa position parmi les premiers employeurs  de La Rochelle.

Au 1er avril, 140 nouveaux collaborateurs avaient déjà rejoint la société et pourront répondre aux premières demandes des clients.  Fort d’une expertise hors pair et d’une expérience de 7 années, le centre de contact à La Rochelle  gère aujourd’hui l’externalisation des services d’environ 10 clients.

Sitel est également présent à Troyes et à Malakoff en France, ainsi qu’au Maroc à Casablanca et à Rabat. Ensemble, ces sites représentent actuellement 3 500 employés qui proposent des services en 12 langues. Majoritairement détenue par le conglomérat Canadien Onex Corporation, Sitel est un des leaders mondiaux du marché du BPO (Business Process Outsourcing) et du centre de contacts.